Элина Марданова,
к.э.н., независимый эксперт
Составление маркетингового плана - своего рода фундамент, на котором строится эффективное управление. При всем многообразии факторов внешней среды, затрудняющих процесс прогнозирования, план маркетинга становится мощнейшим инструментом анализа и контроля, позволяя застраховаться от возможной нестабильности и обеспечивая долговременные конкурентные преимущества компании. Разумеется, что планирование маркетинговой деятельности не является панацеей от всех бед, подстерегающих компанию в жестокой конкурентной среде. Тем не менее оно дает гарантию того, что непредвиденные изменения внешней обстановки не застанут врасплох и процесс принятия управленческих решений не будет осложнен отсутствием важной аналитической информации. Эллина Марданова в своей статье предлагает рассмотреть процесс создания маркетингового плана для группы компаний «GE», работающих в сфере B2B в области продаж оборудования, инструментов и абразивного материала для деревообработки.
Планирование маркетинга не является панацеей от всех бед, подстерегающих компанию в жестокой конкурентной среде. Тем не менее оно дает гарантию того, что непредвиденные изменения внешней обстановки не застанут врасплох и процесс принятия управленческих решений не будет осложнен отсутствием важной аналитической информации.
Составление маркетинг-плана - своего рода фундамент, на котором строится эффективное управление. При всем многообразии факторов внешней среды, затрудняющих процесс прогнозирования, план маркетинга становится мощнейшим инструментом анализа и контроля, позволяя застраховаться от возможной нестабильности и обеспечивая долговременные конкурентные преимущества компании.
Существуют этапы, через которые необходимо пройти для создания маркетингового плана, рисунок 1, в результате прохождения которых, получаем:
- сводку всех принципиальных внешних факторов, влиявших на эффективность маркетинга компании в течение предыдущего года; перечень сильных и слабых конкурентных возможностей компании, то есть SWOT – анализ;
- предположения об основных детерминантах успеха или неудачи маркетинга компании;
- цели и стратегии маркетинга;
- программы, детально указывающие сроки, обязанности и затраты и прогнозирующие сбыт и бюджет.
Рисунок 1 – Процесс маркетингового планирования
Этапы создания маркетингового плана являются универсальными, но необходимо отметить, что уровень их формализации зависит от величины и характера компании. В данной статье предлагается рассмотреть процесс создания маркетингового плана для группы компаний «GE», работающих в сфере B-to-B в области продаж оборудования, инструментов и абразивного материала для деревообработки.
Наиболее трудоемким можно назвать первый этап, касающийся проведения маркетингового аудита и определения стратегических маркетинговых действий, в свою очередь формируемых в предварительный маркетинг – план. В этой связи данный этап в компаниях при создании маркетинговых планов часто опускают, объясняя это нехваткой времени для сбора информации или специалистов для проведения анализа. В рамках данной статьи внимание будет уделено именно маркетинговому аудиту и определению стратегических маркетинговых действий.
Первый этап маркетингового планирования состоит из следующих под этапов:
- маркетинговый аудит внешней и внутренней среды;
- создание описательного отчета «Обзор рынка»;
- проведение SWOT – анализа с целью определения стратегических маркетинговых действий;
- создание матрицы БКГ (BostonConsultingGroup, BCG) с целью распределения ресурсов группы компаний;
- создание предварительного маркетингового плана.
1. Маркетинговый аудит с целью создания отчета «Обзор рынка» Маркетинговый аудит представляет собой систематическую, критичную,
беспристрастную проверку и оценку окружающей среды и действий компании.
Многие успешные компании помимо использования стандартных процедур извлечения информации, контроля и проведения маркетинговых исследований в течении года начинают свой ежегодный цикл создания обзора рынка, при помощи маркетингового аудита. Ежегодный аудит должен проводиться менеджерами самой компании, после прохождения курса специального обучения, и представляет собой информационную базу ответов на примерный перечень вопросов
[1], таблица 1.
Результаты маркетингового аудита оформляются в виде отчета «Обзор рынка», который имеет форму описания (что в свою очередь делает невозможным выложить данный отчет в рамках статьи). Далее полученную информацию необходимо перевести в формат, удобный для принятия решений, связанных с определением стратегии и цели маркетинга компании на период предполагаемого планирования, например на год.
Таблица 1
Перечень вопросов маркетингового аудита с целью формирования отчета «Обзор рынка»
|
Внешний аудит
|
Внутренний аудит
|
- Деловое и экономическое окружение:
Экономические вопросы.
Политические, фискальные, правовые вопросы.
Социальные, культурные вопросы.
Технологические вопросы.
Внутриорганизационные вопросы.
|
1. Маркетинговые операционные переменные (собственной компании):
Продажи (общий уровень, по географическим регионам, по видам отраслей, по потребителям, по товарам).
Доли рынка.
Прибыли; затраты.
Маркетинговая информация; исследования.
Составляющие маркетинг – микс:
- управление товарами;
- цена;
- распределение;
- продвижение;
- деятельность и ресурсы.
|
- Рынок:
2.1. Общий размер, рост, тенденции (ценность/объем).
2.2. Характеристики, развитие и тенденции рынка:
- товары;
- цены;
-физическое распространение;
- каналы сбыта;
- покупатели – потребители;
- коммуникация;
- практика отрасли.
|
- Конкуренция:
3.1. Основные конкуренты.
3.2. Размер
3.3. Доли рынка, охват.
3.4 Положение на рынке; репутация.
3.5. Возможности производства.
3.6. Политики распределения.
3.7. Методы маркетинга.
3.8. Уровень диверсификации.
3.9. Персонал.
3.10. Международные связи.
3.11. Прибыльность
3.12. Ключевые сильные и слабые стороны.
|
Подобным форматом для предоставления основных результатов отчета «Обзор рынка» можно назвать формат матрицы. Наиболее популярные матрицы с помощью которых возможна интерпретация собранной и описанной в отчете «Обзор рынка» информации – это матрицы SWOT – анализа; БКГ (BostonConsultingGroup, BCG); PEST-анализа. Первоначально желательно проведение анализа возможностей и угроз извне и сильных и слабых сторон всей группы компаний, что и было сделано при создании маркетинг – плана в ГК «GE».
2. SWOT-анализ: определение направлений стратегических действий
Основная идея SWOT-анализа заключается в том, что при разработке стратегических
действий основные факторы, влияющие на бизнес компании, рассматриваются в двух аспектах: внешнем и внутреннем; положительном и отрицательном. В таблице 2 показан подбор данных факторов при построении базовой SWOT матрицы для группы компаний «GE», который проводился путем «глубинного интервью» с менеджерами среднего и высшего звеньев компаний, входящих в группу.
Таблица 2
Матрица базового SWOT-анализа для ГК «GE»
|
Сильные стороны (Strengths)
|
Возможности (Opportunities)
|
|
1. Известность собственника(+++).
2. Наработанные «имена» по некоторым бизнесам(+++).
3. Налажена работа по бизнесам(++).
4. Наработанные связи с кредитными учреждениями(++).
5. Наличие продуктов собственного производства(++).
6. Наработанные связи с клиентами(++).
7. Возможность комплексного обслуживания клиентов(+).
8.Поддержка со стороны администрации(+).
9. Достаточная техническая оснащенность(+).
|
1. Наличие перспектив развития каждого из действующих бизнесов(+++).
2. Возможность расширения ассортимента товаров и услуг(++).
3. Выгодное географическое положение(++).
4. Возможность развития рынков сбыта(+).
5. Возможность создания новых бизнесов(+).
|
|
Слабые стороны (Weaknesses)
|
Угрозы (Threats)
|
|
1. Не сформирована четкая организационно-функциональная структура группы компаний (---).
2. Отсутствие централизованной финансовой службы(---).
3. Нет корпоративной информационной системы(---).
4. Отсутствует система устойчивого взаимодействия бизнесов(--).
5. Недостаточная квалификация и текучесть кадров(--).
|
1. Возрастающая конкуренция(---).
2. Медленное после кризисное оживление рынка деревообработки (домостроение, производство мебели) по сравнению с другими промышленными рынками(---)
3. Практическое отсутствие (труднодоступность) финансовых инструментов: лизинга, ипотеки, потребительских кредитов(---).
4. Отсутствие квалифицированных специалистов(--).
|
Примечание: «+» и «-» показывают оценку степени влияния факторов на бизнес группы компаний.
После сбора всех факторов была произведена оценка их влияния на бизнес группы компаний: положительное влияние факторов (внешних и внутренних) оценивалось путем выставления плюсов (от одного до трех), а влияние отрицательных — при помощи минусов (от одного до трех). Если влияние какого-либо фактора было оценено как нулевое, значит, учитывать его при разработке стратегических действий в настоящий момент не имеет смысла, и данный фактор исключался из дальнейшего анализа. Разумеется, можно было использовать и пятибалльную, и десятибалльную шкалу, но, как показала практика, чем шире шкала, тем сложнее выбирать ключевые факторы и концентрироваться на них.
На основании построенной матрицы SWOT-анализа была построена матрица комплексной оценки возможностей и угроз с учетом сильных и слабых сторон ГК «GE», таблица 3. Данная матрица позволила выделить: направления развития группы компаний; проблемы, препятствующие этому развитию, заострив внимание на основных их них.
Направления развития группы компаний:
1. Развитие новых – региональных – рынков сбыта за счет ранее заработанного имиджа (путем PR-кампаний) собственника и брендов компаний, входящих в группу.
2. Создание новой (сопутствующей существующей) бизнес – области используя рекомендации тех, на кого возымел действие имидж группы компаний.
3. Отлаженный бизнес высвобождает время для работы над ассортиментом, а именно проводить маркетинговые исследования для корректировки ассортиментной матрицы.
4. Создание бизнес- планов разработки новых бизнес – областей с целью получения финансовой поддержки.
5. Возобновление лизинговых операций для развития действующего бизнеса.
6. Работа над созданием уникальных продуктов на основании маркетинговых исследований потребительских предпочтений.
7. Создание программы лояльности клиентов с учетом комплексности покупки, что даст, в свою очередь, возможность увеличить объемы сбыта.
8. Выгодное географическое положение дает возможность заручиться как федеральной, так и региональной поддержкой.
9. Благодаря хорошей технической оснащенности, организация обучающих семинаров, курсов на базе предприятия;
10. Развитие новых рынков сбыта благодаря грамотно построенной коммуникации «из уст в уста».
Проблемы, препятствующие развитию:
11. Возрастающая конкуренция сокращает временной задел, в течении которого не проводились имиджевые кампании. Задача: необходимо их возобновление.
12. Имидж кампании является фактором моральной мотивации для работы квалифицированных специалистов. Задача: привлекая на моральные стимулы работы нельзя небрежно относиться с материальной мотивацией специалистов.
13. Возрастающая конкуренция ведет к переманиванию квалифицированных специалистов, что в свою очередь грозит сбою работ в отлаженных бизнес – процессах. Задача: четко прописанная, согласно пирамиде Маслоу, система мотивации персонала.
14. Боязнь банков финансировать группу компаний в связи с медленным после кризисным оживлением деревообрабатывающей отрасли. Задача: повышение качества маркетинговых исследований для получения большего количества веских аргументов для получения финансовой поддержки.
15. Возрастающая конкуренция ведет к переманиванию клиентов. Задача: создание программы лояльности.
16. Снижение финансовых возможностей клиентов приводит к сбою налаженной работы с клиентами. Задача: создание финансовых механизмов помощи зарекомендовавшим себя клиентам.
17. Возрастающая конкуренция «на руку» администрациям, согласно антимонопольному законодательству. Задача: непрекращающееся лоббирование интересов компании.
18. Практическое отсутствие финансовых инструментов косвенно влияет на моральное устаревание технического оснащения группы компаний. Задача: попытка введения инструмента презентации – семплинга (оборудование от производителя «на пробу»).
19. Неквалифицированные специалисты могут произвести поломку техники. Задача: работа с кадрами.
20. Проекты развития, в том числе и маркетинговые исследования для них, мог застопориться из-за несовершенства организационной структуры группы компаний. Задача: построение организационной структуры компании, регламентов работ и внедрение всех нововведений приказом (и).
21., 22. Развитие компаний и всей группы тормозится из-за отсутствия централизованной финансовой службы. Задача: создание централизованной финансовой службы.
23., 24. Развитие компаний и всей группы отстает в развитии из-за отсутствия корпоративной информационной системы, в частности уникальность компаний может пострадать из-за отсутствия системы сохранности информации. Задача: создание корпоративной информационной системы.
25., 26. Маркетинговые исследования в целях развитие компаний и всей группы затруднены из-за отсутствия взаимодействия бизнесов группы компаний. Задача: к построению организационной структуры группы компаний необходимо прописать все функциональные регламенты взаимодействия.
27. Развитие компаний и всей группы стоит под угрозой до тех пор пока не будет организована грамотная работа с персоналом. Задача: создание системы мотивации и обучающей программы кадров.
Основные проблемы развития, которые, согласно построенной матрицы комплексной оценки, находятся на пересечении строк «Угрозы» извне и столбцов «Слабые стороны» компании:
28. Последствия кризиса разрушительно действуют на слабую организационную структуру.
29. В неструктурированной компании сложно удерживать квалифицированных специалистов.
30. Отсутствие централизованной финансовой службы обезоруживает группу компаний перед всеми факторами внешних угроз.
31. При возрастающей конкуренции при отсутствии корпоративной информационной системы происходит усиление угрозы утечки информации.
32. Возрастающая конкуренция при отсутствии взаимодействия между компаниями группы может привести к расколу группы компаний.
33. Недостаток квалифицированных кадров в группе компаний усиливается «кадровым голодом» на рынке труда.
Для решения основных проблем ставятся основные (первоочередные) задачи по усилению слабых сторон группы компаний, а именно:
- сформировать четкую организационную структуру группы компаний;
- создать централизованную финансовую службу группы компаний;
- создать корпоративную информационную систему;
- регламентировать взаимодействие компаний, входящих в группу;
- создать корпоративную систему мотивации кадров.
Из вышеперечисленной информации комплексной оценки возможностей и угроз с учетом сильных и слабых сторон ГК «GE» путем «мозгового штурма» были сформированы основные направления стратегических маркетинговых действий, таблица 4.
Таблица 4
Основные направления стратегических действий ГК «GE»
|
№
|
Стратегическое действие ГК «GE»
|
Стратегическое маркетинговое действие
|
|
1
|
Диверсификация бизнеса компаний, входящих в группу, в регионы России
|
Анализ регионов экспансии и создание системы продвижения в них.
|
|
2
|
Создание единой на всю группу компаний базы данных.
|
Создание системы пополнения базы данных клиентов и укрепление ее путем создания единой на всю группу компаний программы лояльности клиентов.
|
|
3
|
Поддержание заработанного до кризиса имиджа группы компаний как лидера отрасли
|
Возобновление регулярных PR-кампаний и участие в отраслевых выставках под единым логотипом группы компаний.
|
|
4
|
Создание организационной структуры группы компаний (с учетом единой финансовой службы) и регламентов взаимодействия согласно данной структуре.
|
Создание (или реорганизация) организационной структуры подразделения маркетинга и регламентов взаимодействия с подразделениями группы компаний.
|
|
5
|
Создание единой корпоративной информационной системы
|
Создание маркетинговой информационной системы (далее системы знаний)
|
|
6
|
Создание единой системы мотивации работников группы компаний
|
Организация мероприятий внутреннего маркетинга
|
Имея на руках информацию о том, какими должны быть стратегические маркетинговые действия, принято было решение об анализе бизнес – областей, в которых работает группа компаний с целью определения приоритетов в распределении ресурсов как финансовых, так и трудовых по компаниям, входящим в группу. Оптимальным вариантом проведения анализа явилось построение матрицы БКГ (BostonConsultingGroup, BCG).
3. Матрица БКГ - распределение ресурсов по бизнес - отраслям
Данная матрица рассматривает каждую из компаний, входящую в группу, как отдельную стратегическую хозяйственную единицу (СХЕ), работающую в конкретной бизнес – области, таблица 4. Достоинством матрицы БКГ является ее простота. Матрица весьма полезна при определении стратегических позиций, а также при распределении ресурсов на ближайшую перспективу.
Таблица 5
Характеристика СХЕ ГК «
|
Бизнес-область «АК»
|
Доля области в объеме продаж группы «GE», %
|
Объем продаж, тыс. руб. в месяц в среднем
|
Годовые темпы прироста рынка , % [2] (2010 к 2009)
|
Крупнейшие конкуренты компании, входящей в группу «GE», в данной бизнес-области
|
Объем продаж у крупнейших конкурентов компании, входящей в группу «GE», тыс. руб. в месяц в среднем
|
Относительная (к крупнейшим конкурентам) доля компаний, входящих в группу «GE»
|
|
Инжиниринг
|
22
|
12500
|
8
|
«Интервесп»
|
2500
|
5
|
|
Реализация промышленного оборудования
|
22
|
12000
|
9
|
«Интервесп», «Ками»
|
12000
|
1
|
|
Реализация абразивного материала для деревообработки
|
18
|
12000
|
9
|
«Сегмент», «Абразивком»
|
15000
|
0,80
|
|
Реализация инструментов, клея, лаков
|
18
|
10000
|
9
|
«Дюкон»
|
12000
|
0,83
|
|
Сервисное обслуживание по абонементам
|
0,01
|
180
|
10
|
---
|
---
|
10
|
|
Реализация абразивного материала для металлообработки
|
11
|
5000
|
11
|
«Абразивком»
|
10000
|
0,50
|
|
Реализация станков для малого бизнеса
|
9
|
5000
|
10
|
«Станкорос»
|
2000
|
2,50
|
Примечание: В связи с тем, что публикация предназначена не для отраслевых специалистов, а так же в интересах компаний приводятся их измененные названия и примерные цифры экономических показателей.
Согласно данным таблицы 5 и построенной по ней матрице на рисунке 2, можно сделать вывод: темпы прироста промышленности с 2008 года составляют в среднем порядка 10%. Это неплохой показатель, учитывая предшествующий этому приросту спад, связанный с экономическим кризисом. Однако это все же недостаточно для того, что бы какую – либо бизнес - область назвать «Звездой», а проекты разряда «Дети» можно назвать трудно реализуемыми.
Учитывая положительный тренд прироста промышленного производства можно условно принять, что:
- бизнес – область «Реализация станков для малого бизнеса» входит в разряд «Звезды» и продержится в нем до тех пор, пока не укрепят свои позиции за счет инвестиций крупные промышленные предприятия;
- бизнес – область «Инжиниринг» по мере усиления позиций крупных промышленных предприятий в ближайшее время вернется в разряд «Звезды», а бизнес – область «Реализация промышленного оборудования» уверенно переместится в разряд «Дойных коров»;
Рисунок 2 – Матрица сопоставления СХЕ ГК «GE»
Таблица 6
Направления работы с бизнес – областями (СХЕ)
|
№
|
Название бизнес - области
|
Стратегическое действие
|
|
1
|
«Звезды»
|
Основные рекомендации: укреплять и оберегать.
Примечание: требуют значительных средств для поддержания роста. Однако благодаря своей конкурентоспособности дают значительные прибыли.
|
|
1.1.
|
Инжиниринг
|
1. Создания инструментов продвижения и программы их работы с целью наращивания клиентской БД (привлечение новых клиентов): 1.1.Интернет – маркетинг (порталы городов и регионов; перекрестные ссылки, баннера).
1.2. Участие в выставках и на конференциях (очно и заочно).
1.3. Защиты информации, а именно базы данных клиентов.
1.4. Активные маркетинговые исследования с целью изучения и анализа: регионов экспансии; информации о конкурентах; создания противодействия (в связи с этим необходимо подключение к дополнительным информационным ресурсам для получения информации по клиентам и конкурентам).
|
|
1.2.
|
Реализация станков для малого бизнеса
|
|
1.3.
|
Сервисное обслуживание по абонементам
|
|
2
|
«Дойные коровы»
|
Основные рекомендации: жесткий контроль за «расходами – доходами.
Примечание: способны давать больше денег, чем требуется для поддержания их доли рынка. Являются источником финансовых средств для развития диверсификации или исследований.
Приоритетная стратегическая цель - «сбор урожая».
|
|
2.1.
|
Реализация абразивного материала для деревообработки
|
2. Увеличение продаж:
2.1. существующими клиентами за счет: за счет программы лояльности и расширения ассортимента предлагаемой продукции и услуг при помощи Интернет - маркетинга, нацеленного на мотивацию клиентов для повторного посещения сайта. (Создание: платформы для on-line консультаций; функции сравнения аналогов продукции; личных кабинетов постоянных клиентов; интерфейса мобильного маркетинга для осуществления обратной связи с клиентами при помощи SMS – сообщений.)
2.2. за счет освоения других регионов (диверсификация бизнеса в регионы) путем:
- заочного участия в выставках и конференциях;
- активной PR – кампании в регионах (пресса и Интернет – порталы городов: новости, комментарии, статьи);
- активной работы с отраслевыми Интернет – порталами: каталоги; новости, комментарии, статьи).
|
|
2.2.
|
Реализация инструментов, клея, лаков
|
|
2.3.
|
Реализация промышленного оборудования
|
|
3
|
«Дети»
|
Основные рекомендации: исследование «Детей» на предмет становления их «Звездами».
Примечание: требуют значительных средств на поддержание роста. Хотя и в менее выгодном положении, чем лидер, они все же имеют шансы на успех, поскольку рынок еще расширяется. Если не оказать этим товарам финансовой поддержки, они, по мере продвижения по циклу жизни, будут эволюционировать к «собакам». Поэтому здесь существует альтернатива: увеличить долю рынка или деинвестировать.
|
|
3.1.
|
Реализация абразивного материала для металлообработки
|
3.1. Интернет – маркетинг: от создания и продвижения сайта до активной работы на отраслевых порталах.
3.2 Участие в выставках и конференциях.
3.3. Активная PR кампания в отраслевой прессе.
3.4. Создание event-акций с элементами sampling (работа на пробу).
|
|
4
|
«Собаки»
|
Основные рекомендации: избавление от «Собак», если не появятся веские причины для их сохранения (например, модернизация):
|
- бизнес – области «Реализация абразивного материала для деревообработки» и «Реализация инструментов, клея, лаков» ранее входили в лидирующий разряд матрицы «Дойные коровы», их нынешнее положение – результат некоторого сбоя в работе постоянных потребителей, вызванного экономическим кризисом; но все же, можно предположить, что данные области в ближайшее время переместятся в разряд «Дойные коровы»;
- бизнес – область «Сервисное обслуживание по абонементам» на сегодняшний день не имеет прямых конкурентов и зависит от темпов прироста промышленного производства; то есть вполне заслуживает того, чтобы стать «Звездой»; но финансовая отдача от данной бизнес – области несравнима с отдачей от других областей;
- бизнес – область «Реализация абразивного материала для металлообработки» является проектом из разряда «Собаки», который рассчитан на то, что металлообрабатывающая промышленность оживает быстрее, чем деревообрабатывающая, что в свою очередь явится хорошим подкреплением всему абразивному дивизиону ГК «GE». В то же время наличие в данном дивизионе более развитой бизнес - области, связанной с абразивами в деревообработке поможет выжить новому проекту на более конкурентном рынке металлообработки.
Таблица 7
Фрагмент календарного плана маркетинговых действий ГК «GE»
(предварительный вариант)
|
№
|
Маркетинговые действия
(тактические задачи)
|
Сроки исполнения
|
Бюджет, руб.
|
Примечания
|
|
1.
|
Кабинетные маркетинговые исследования по развитию регионов экспансии, в частности в областях связанных с деревообработкой.
Выдача рекомендаций:
- по лоббированию интересов группы компаний в администрациях регионов;
- по проведению PR- кампаний
|
11.01.2010 – 30.01.2010
|
----
|
Необходимо предварительно получить список приоритетных регионов для развития компаний, входящих в группу (особенно касается «Дойных коров»)
|
|
2.
|
1. Анализ:
- вариантов ведения баз данных клиентов в каждой из компаний и создание оптимального варианта ведения единой базы данных;
- финансовых возможностей компаний, входящих в группу;
- существующих программ лояльности.
2. Создание оптимальной программы лояльности для группы компаний.
|
01.02.2010 – 26.02.2010
|
----
|
Особое внимание на финансовые возможности «Звезд» и «Дойных коров».
|
|
3.
|
Подготовка к участию и участие в выставке «Мир Леса»
|
15.02.2010 – 12.03.2010
|
600000
|
Участвуют компании, работающие в отрасли деревообработки. Обязательное участие «Звезд».
|
Приняв вышеуказанные условности, а также используя общепринятые рекомендации с разрядами матрицы БКГ и полученные в результате SWOT-анализа основные направления стратегических маркетинговых действий, можно определить направления маркетинговой работы с СХЕ, таблица 6.
На основании полученных направлений маркетинговой работы возможно создание маркетингового плана, который обычно создается сроком не менее чем на год. Данный план является календарным и включает в себя тактические задачи по реализации стратегических маркетинговых действий.
В плане учитываются сроки и бюджет проводимых мероприятий. Предусмотрен ежеквартальный пересмотр плана в зависимости изменения возможностей и угроз внешней среды. В таблице 7 приведен фрагмент календарного маркетингового плана для ГК «GE».
Согласно схеме на рисунке 1, данный план является предварительным, по возможности создаются альтернативные варианты планов. Обычно это возможно после проведения SWOT-анализа каждой бизнес – области (или компании, входящей в группу); в рамках данной статьи рассмотрение создания альтернативных вариантов маркетинг - плана не предполагалось.
Отдельно хотелось бы отметить необходимость при создании планов маркетинга проводить анализ маркетинговых возможностей группы компаний, что в большей степени касается существующей организационной структуры подразделения маркетинга с точки зрения реализации дополнительных функций. Например, при создании единой программы лояльности для всех компаний, входящих в группу, возникают функции информационно-справочной службы: call-центра. То есть структура подразделения маркетинга может быть видоизменена за счет добавления к ней структуры call-центра, а также необходимо будет прописывать бизнес – процессы дополненных подразделению маркетинга функций и регламенты их реализации.
Заключение
Компании, работающие на сегодняшнем рынке, должны понимать, что ситуация на нем не всегда предсказуема. Нестабильность внешней среды обусловливает поиск такого варианта поведения, который при прочих равных условиях позволит получить максимальный эффект при минимальных потерях. Вероятность принятия адекватного решения в условиях неопределенности невысока; и часто причиной тому - отсутствие четко обозначенного стратегического направления деятельности компании. Иначе говоря, маркетинговое планирование (благодаря заблаговременной объективной оценке всех возможных вариантов поведения) позволяет быстро принять наилучшее решение в той или иной ситуации и внедрить его в жизнь.
Структура документа, именуемого планом маркетинга, например, план в таблице 7, не является основополагающей, возможны любые удобные для компании варианты. Хотелось бы подчеркнуть, что важен не столько сам план, сколько процесс планирования, поскольку он вскрывает все сильные и слабые стороны деятельности компании или группы компаний и позволяет сделать выводы относительно того, какие промежуточные этапы должны быть пройдены на пути к решению стратегически важных задач.
[1] Ламбен Жан-Жак. Стратегический маркетинг. СПб., Наука, 1996
[2] Электронный журнал «Эксперт on-line»: http://expert.ru
GE»
Примеры статей из журнала «Промышленный маркетинг» » (назад)
Еще статьи из журнала
Блог или не блог? Простой тест, который вы сможете пройти, чтобы узнать, нужен ли блог именно вам
Маркетинговые аспекты управления персоналом на промышленных предприятиях в кризисный период
В2В-маркетинг: эпоха перемен. Как изменился маркетинг на промышленном и В2В-рынке в кризис?
Маркетинговое исследование на В2В-рынке: каждый раз заново
Сферы применения рыночных исследований
Альманахи Издательского Дома "Имидж Медиа"